Informativa sui rimborsi

La presente informativa disciplina le modalità e le condizioni d’esercizio del Diritto di Recesso, la politica di reso ed i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito jemisbeauty.it (di seguito denominato "Sito"), in conformità al D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e successive modifiche ed integrazioni.

1. Diritto di Recesso Legalmente Garantito

Ai sensi dell'art. 52 e ss. del Codice del Consumo, l'Utente che veste la qualifica di Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto stipulato, senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Nel caso di beni multipli ordinati mediante un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno del ricevimento dell'ultimo bene.

2. Eccezioni ed Esclusioni del Diritto di Recesso (Prodotti Cosmetici)

In conformità a quanto disposto dall’art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il Diritto di Recesso è espressamente escluso per ragioni di tutela dell’igiene e della salute pubblica nel caso di:

  • Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti e che sono stati aperti dopo la consegna.

Per ragioni sanitarie ed igieniche, i prodotti cosmetici, di cura della persona o di bellezza acquistati su jemisbeauty.it potranno essere resi solo ed esclusivamente se integri, mai utilizzati, non aperti, non danneggiati e con il sigillo/pellicola protettiva di garanzia perfettamente intatto. Non saranno accettati resi di prodotti la cui confezione sia stata aperta, manomessa o priva del packaging originale.

3. Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente dovrà informare Jemis Beauty della propria decisione prima della scadenza del termine di 14 giorni mediante una dichiarazione esplicita.

È possibile presentare comunicazione con la seguente modalità:

  • Inviando un’e-mail a: support@jemisbeauty.it indicando il numero d'ordine, il codice degli articoli da restituire ed eventuale foto che attesti l'integrità del prodotto.

4. Restituzione dei Prodotti e Spese di Spedizione

A seguito della comunicazione di recesso, l'Utente dovrà spedire i prodotti entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.

  • Spese di Spedizione: Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del Cliente. Non saranno accettati in alcun caso pacchi inviati in contrassegno o con spese a carico del destinatario.
  • Responsabilità: l’utente risponde dell'imballaggio sicuro dei prodotti. Jemis Beauty non è responsabile per smarrimenti, furti o danneggiamenti di merci rese avvenuti durante il trasporto.

5. Condizioni dei Prodotti Resi e Restituzione di Omaggi/Campioni

I prodotti resi devono essere restituiti:

  1. Nella loro confezione originale (inclusi involucri, pellicole di protezione, scatole, accessori e foglietti illustrativi).
  2. Nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti, senza alcun segno di utilizzo, alterazione o apertura.

Regole per la Restituzione di Campioni e Prodotti Omaggio

Se all'ordine originale è stata associata l'erogazione di un prodotto omaggio, di un campione gratuito o di un set promozionale subordinato all'acquisto del bene reso, l'utente è tenuto a restituire unitamente al prodotto reso anche i relativi campioni od omaggi. Nel caso di recesso parziale, se il valore residuo dell'ordine non soddisfa più le condizioni della promozione originale, i beni omaggio dovranno essere anch'essi restituiti.

6. Tempi e Modalità di Rimborso

Ricevuti i prodotti resi presso i propri magazzini e verificata la sussistenza dei requisiti di integrità ed idoneità al reso, Jemis Beauty provvederà al rimborso dell'importo corrisposto per l'acquisto dei prodotti entro 14 (quattordici) giorni lavorativi.

  • Metodo di Pagamento: Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso strumento di pagamento impiegato dall'Utente al momento dell'acquisto iniziale (Carta di Credito, PayPal, Klarna, ecc.), salvo diverso accordo espresso tra le parti.
  • Trattenuta del rimborso: Ai sensi dell'art. 56, comma 3 del Codice del Consumo, Jemis Beauty può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

7. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati (Garanzia Legale)

In caso di ricezione di un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o difforme rispetto a quanto ordinato:

1. Il Cliente è tenuto a segnalare l'accaduto entro 48 ore dalla consegna, inviando un'e-mail a support@jemisbeauty.it  allegando:

    • Numero d'ordine;
    • Descrizione del difetto/errore;
    • Foto chiare del prodotto danneggiato e dell'imballo esterno.

2. Verificato l'errore o il difetto, Jemis Beauty organizzerà a proprie spese il ritiro del bene difettoso e procederà con la sostituzione o con il rimborso dell'importo.

I prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo.